RESPONSABLE PLATEAU ETUDES TELEPHONE
PROMEL
Dakar (Sénégal), France
il y a 4j

Vous :

  • Managez les équipes de téléenquêteurs (environ 50) et de superviseurs (que vous faites monter en compétences) répartis sur plusieurs études ou sondages (pour des clients donneurs d'ordre français) produits en simultané et êtes garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour chacun
  • Veillez au respect des délais de réalisation stricts et incompressibles en raison de parution des résultats dans les médias français (presse, TV, radio, ),
  • Pilotez la production au travers des outils de CATI (gestion de fichiers et quotas, contrôle automatique de cohérence des questionnaires, etc, )
  • Veillez au respect de la méthodologie spécifique de réalisation des études et sondages
  • Proposez et coordonnez des plans d'actions correctifs dont vous suivez la mise en œuvre
  • Profil

    De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience (ou avez un profil rapidement évolutif grâce à votre maitrise de l'analyse des KPI de production et des implications en termes de plans d'actions) :

    De responsable de production " terrain téléphonique " études & sondages

    De responsable de production appel sortant multi comptes chez un prestataire centres de contacts

    De responsable de production appel entrant service client chez un prestataire centres de contacts

    Vous maitrisez le pilotage opérationnel de production et avez la hauteur de vue nécessaire (grâce à votre esprit de synthèse et à votre maitrise des chiffres) pour mener les actions d'améliorations.

    Vous avez l'expérience du management et de la montée en compétences de superviseurs et des qualités d'organisateur, d'animateur et de fédérateur d'équipes.

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