Sitel Group recrute plusieurs Développeurs PHP/JAVA
Sitel Group
Dakar
il y a 16h
source : senegal-emploi.com

Sitel Group recrute plusieurs Développeurs PHP / JAVA

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo Empower humains, enhance brands , sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client.

Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 7000 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du People First portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Vos missions en qualité de Développer à Sitel

Sous la responsabilité de la Direction SI, Vos principales missions seront :

  • Être responsable du design, du développement, de l’installation, de la configuration, du support et de la maintenance des applications métier et des rapports.
  • Et ce, pour un certain nombre de programmes clients, le tout en respectant les procédures et le planning établis sous le contrôle du coordinateur rapports & développement.

  • Être de point d’escalade pour les Applications Specialist dédiés à un programme client spécifique ou pour les membres du Service Desk.
  • Il s’assure que les problèmes escaladés sont résolus le plus rapidement possible.

  • Apporte son aide aux chefs de projets et chargé support projets pour la définition des SOW, au service commercial et marketing pour la réponse aux appels ce, sous le contrôle et avec l’aide du coordinateur rapports & développement.
  • S’assurer que toute solution est testée et validée par les utilisateurs (UAT) et documentée avec mise en production, et ce, afin de limiter tout risque pouvant impacter les opérations.
  • Fournir un niveau d’expertise et une assistance technique, voir des formations à l’équipe du service Informatique & Télécoms.
  • Apporter un rapport régulier concernant l’avancement des tâches assignées par le coordinateur rapports & développement.
  • Créer et mettre à jour toute la documentation nécessaire de tous les développements dont il a la responsabilité, et ce, en suivant les procédures et les formulaires établis.
  • Assurer la maintenance des bases de données associées aux progiciels métiers dont il a la charge correction.
  • Profil recherché

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