Orange recrute 01 Conseiller(e) client back office en alternance
Orange
Dakar
il y a 3j
source : senegal-emploi.com

Conseiller(e) client back office en alternance Ref : 0028620 17 avr. 2020 Date limite de candidature : 30 juin 2020 2 Rue Marcel Pagnol 97743 SAINT DENIS France Leaflet Votre rôle Prendre en charge la demande et / ou dossier client quel que soit le canal d’origine.

Analyser la demande et / ou dossier client pour qualifier le contrat et les documents associés. Porter la relation avec le client et le commercial : Informer le client et le commercial de l’évolution de sa demande à chaque étape du déploiement jusqu’à la livraison.

Répondre aux demandes des commerciaux et des clients sur le suivi des commandes. Traiter la demande dans sa globalité de bout en bout, clarifier la solution avec le client si nécessaire.

Enregistrer et traiter les commandes dans le système d’information, après avoir procédé au contrôle des éléments nécessaires et en veillant au respect des délais.

S’assurer que toutes les informations et les données concernant le client sont saisies avec exactitude et mises à jour pour le bénéfice de ses collègues et du client.

Tracer rigoureusement l’ensemble des opérations effectuées sur la demande et / ou dossier client (garantir la compréhension de tous).

Clôturer la demande client et suivre le dossier en s’assurant du meilleur niveau de satisfaction client. Détecter et remonter les dysfonctionnements pour améliorer la boucle de qualité.

Collaborer avec ses collègues pour satisfaire les besoins du client de la façon la plus efficace qui soit. Votre profil BTS / licence gestion commercial Savoir prendre en charge la demande et / ou dossier client et l’analyser dans son intégralité.

Maitriser les outils, modes opératoires et les processus de mon métier et de mon activité. Ecouter-Agir : Savoir communiquer avec le client et mettre en oeuvre les techniques de la relation client.

Communiquer avec impact : Apporter des solutions personnalisées à la demande et / ou dossier client en l’accompagnant dans son parcours et créer de la valeur pour Orange.

Coopérer et savoir travailler en transverse. Assurer la promotion des solutions digitales. Connaitre et maitriser le contenu des offres et services de mon périmètre.

Entité Vous intégrerez le service en charge du traitement des commandes du domaine du fixe. Vous délivrerez les prestations de prise de commande, de suivi et d’information client dans le respect des délais et des procédures métier.

Chez Orange Business Services, offrir une expérience client unique est l’un de nos principaux objectifs. C’est pourquoi elle / il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien, à travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues.

Son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale du client. Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image du Groupe.

Entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et le fidéliser. Contrat Apprentissage

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